Foire aux questions
Nous recevons régulièrement des questions de la part de nos clients, voici une liste des interrogations les plus fréquentes :
1. Est-ce que vous expédiez à l'étranger ? 4. Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ? 5. En combien de temps suis-je livré ? En cas de livraison à une adresse collective, le client reconnaît que l'obligation de www.maiya.fr pour l'acheminement de la commande s'arrête à la livraison effective à l'adresse collective indiquée dans son bon de commande, alors même que l'envoi n'est pas réceptionné par le destinataire final mais par un tiers.
Oui, nous pouvons expédier partout autour du globe.
2. Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?
Certainement, si votre article arrive abîmé, renvoyez-le nous et il vous sera totalement remboursé.
3. Je me suis trompé dans le choix d'un article, puis-je avoir un remboursement ?
Malheureusement cela n'est pas possible, faites donc bien attention avant de passer une commande.
Oui, il suffit de nous contacter et nous vous donnerons la procédure. Vous avez 15 jours à partir de la réception de la marchandise. Il vous suffira de nous renvoyer l'article et nous le rembourserons à 100%. Les frais de renvoi sont à votre charge.
Les produits sont expédiés à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de sa commande. www.maiya.fr réserve le droit de refuser de livrer les commandes de particuliers à des adresses collectives comme par exemple des bureaux, des établissements de soins, de séjours.
Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif, à compter du jour suivant celui de la validation de sa commande par le client et correspondent aux délais de traitement et de livraison des produits.
En aucun cas, ils ne pourront être opposables, mais en cas de retard inhabituel, un courrier électronique sera adressé au client.Le montant des frais de livraison est fonction du pays de la livraison.
France : 3 à 5 jours.
Europe : 3 à 8 jours.
www.maiya.fr décline toute responsabilité en cas retard de livraison du fait des services postaux, ainsi qu’en cas de perte des produits commandés ou de grève. Les risques du transport sont supportés par le client, qui devra formuler une protestation motivée auprès des services postaux dans un délai de trois jours ouvrés à compter de la livraison.Toute anomalie concernant la livraison (produit manquant, colis ouvert) devra impérativement être notifiée, le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception, au service client de www.maiya.fr
La formulation de cette réclamation auprès de www.maiya.fr pourra être faite en vous connectant sur notre site et en utilisant notre formulaire de contact où vous préciserez, la date de la commande, vos noms et prénoms et articles commandés. Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et www..fr sera dégagé de toute responsabilité.
6. Comment faire pour vous contacter ?
E-mail (réponse sous 24h) : contact@maiya.fr
7. Puis-je vous contacter par téléphone ?
Dans un souci de rapidité, nous ne prenons pas d'appel au téléphone. Traiter un e-mail nous prend quelques minutes, alors qu'un appel dure plus longtemps. Pour éviter les frais et vous offrir les meilleurs offres, nous ne répondons que par e-mail (contact@maiya.fr). Sachez que nous n'ignorons personne et répondons rapidement.
8. Puis-je vous faire confiance ?
Ce site est 100% sécurisé.
Le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).
La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.
Ensuite, nous avons pris les services du leader MONDIAL de la protection des sites web (McAfee) qui assure une protection TOTALE.
Et pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Stripe qui est la référence en matière de sécurité des transactions sur Internet.
Vous pouvez donc profiter et passer du temps dans cette boutique en toute tranquillité !
